Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Chez Pawlish, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pawlish vous accorde également un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
pawlish.contact1@gmail.com
Merci d'indiquer votre numéro de commande et la raison de votre demande de retour.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour bénéficier de notre politique de retour de 30 jours, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son état d'origine, non utilisé et avec son emballage d'origine.
Toutefois, ces conditions ne limitent pas les droits légaux dont vous bénéficiez dans le cadre du droit de rétractation ou de la garantie légale.
FRAIS DE RETOUR
Sauf indication contraire de Pawlish ou lorsque la réglementation applicable prévoit que ces frais doivent être pris en charge par le vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du client.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à pawlish.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
GARANTIE LÉGALE
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables à leurs achats.
En Belgique, les biens de consommation bénéficient notamment de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable.
Cette garantie est indépendante de notre politique commerciale de retour et ne peut pas être supprimée ou limitée par cette politique.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation le prévoit, notamment certains produits personnalisés ou certains produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés après avoir été descellés.
Lorsqu'une exception légale s'applique, celle-ci sera indiquée au client avant ou au moment de l'achat lorsque cela est requis.
Les produits soldés restent soumis aux droits légaux du consommateur.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une autre variante, contactez-nous à pawlish.contact@gmail.com.
Selon la situation, nous pourrons vous demander de retourner le produit initial et de passer une nouvelle commande.
REMBOURSEMENTS
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la réglementation applicable l'exige. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, contactez-nous :
E-mail : pawlish.contact1@gmail.com
Cette politique ne limite aucun des droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.